房地产行业业务领域主要包括房地产开发、销售与租赁、客服、物管、工程建设等。
目前，房地产企业没有形成跨部门的、统一的、“以客户为中心”的信息框架，难以实现客户信息的统一规划、收集、管理、分析和处理。
亟待解决的问题：
- 业务管理的信息主要是销售结果，而不是面向销售过程。
- 信息分散，不统一。
- 不同业务类型间不能共享客户资料。
- 无法对客户服务、投诉及时处理、跟踪、反馈。
- 市场营销活动缺乏必要的规划和评估手段。
- 现有业务系统无法对客户数据进行多角度、立体地分析。
房地产行业客户关系管理的目标
房地产企业实现客户关系管理的最终目标是：挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。该目标的实现主要反映在以下几个方面：
- 系统地管理潜在客户资料和客户访问过程，将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护
- 细分潜在客户需求,指导新楼盘的设计和推广
- 提高现有客户满意度，由此产生更多的客户推荐
- 提高企业运作效率
- 提升利润和销售能力
- 减少"地毯轰炸式"的广告投入
房地产行业客户关系管理应用定位
通方的CRM产品是具有大容量数据处理能力的企业级客户关系管理应用系统。我公司的CRM房地产行业的整体解决方案主要定位于：提升房地产企业的管理核心竞争力，为房地产企业打造全新的信息时代赢利模式。
客户关系管理理念，并不是一个全新的概念，它与房地产企业传统的企业营销、客户服务等有着必然的联系，传统的营销服务概念只是涉及具体部门的点业务，而现代的客户关系管理理念主要着眼于整个企业，从企业的全局出发，将企业的"点业务"向"面业务"扩展。这种拓展必然需要信息化手段的支持，而客户关系管理软件恰恰是促进这一转变的工具。同时，CRM并不是一个简单的软件，而应该是一个复杂的企业管理的系统工程，是一个涉及企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程，它的范畴将要涉及企业的销售、服务、市场等方方面面，是一个从普通员工到公司总经理都要参与的企业工程。
CRM房地产行业功能设计
- 系统地收集和管理潜在客户信息
- 潜在客户群体的挖掘与营销
- 指导新楼盘的设计和推广
- 加强服务质量，提高客户满意度
- 拓展客户推荐，增加交叉销售机会
- 建立并完善地产会员管理
- 全方位的销售、客户服务统计分析
图示 通方的 CRM房地产行业整体解决方案框架图
